Paola Ossa y su pasión por el servicio al cliente
Paola Ossa protagoniza el segmento El Socio del Día. Es una consultora que maneja la agencia Soy Servicio al Cliente. Su pasión por atender las necesidades de los clientes y generarles experiencias únicas fueron los detonantes para emprender en ella. Cuando empezó a trabajar –a los 17 años-, Paola captó las deficiencias que había en esta área en un buen número de empresas, pero también descubrió un nicho de mercado en el cual mejorar muchos aspectos. Esa realidad le llevó a capacitarse para enseñar a las industrias, organizaciones, negocios a volverse más rentables y competitivos, a través de la mejora en este tema clave. Soy Servicio al Cliente surgió en 2012 con una oferta de servicios que se vinculaban de manera indirecta con el Servicio al cliente. Entre el 2016 y 2017 se enfocó en brindar soporte en este ámbito a todas las entidades. Para Paola, el cliente principal de toda organización es el interno, por lo que uno de sus mensajes es “cuida a tu cliente interno y él solo cuidará a su cliente externo”. Paola trabaja para generar un cambio en la calidad de servicio al cliente. Ella dice que siempre se debe recordar que somos personas trabajando con personas. Su pasión y conocimiento en la materia -de más de 25 años- han quedado plasmados en el libro ‘Descubriendo paso a paso la excelencia en el Servicio al Cliente’, el cual ya alcanzó la segunda edición y se puede adquirir a nivel nacional en algunas librerías, entre ellas Librería Española y El Búho y en página de Editorial Ígneo. La obra ha traspasado fronteras: también se la puede adquirir en Amazon. Soy Servicio al Cliente realiza consultorías en las que se trabaja mucho con las áreas de Talento Humano y Marketing de las organizaciones para consolidar estrategias de servicios. Asimismo ofrece asesorías capacitaciones, congresos y seminarios. Para contactar a nuestra socia escriba o llame al whatsapp 0999450422. Conozca mejor su valioso trabajo en www.soyservicioalcliente.com, Instgram, linkedin y Facebook.
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El aliado del Sistema General de Salud: Grupo Empresarial Bioasep
El Grupo Empresarial Bioasep protagoniza el segmento del Socio del Día. Nació para ayudar al Sistema General de Salud en el control de las infecciones y se dedica a la limpieza, desinfección, empaque, esterilización, transporte y mantenimiento de dispositivos médicos. También provee insumos generales y brinda servicios de asesoría, automatización de registros y de capacitación relacionados con los procesos del sector de la Salud. Así nos lo explica Juan Carlos Albarracín Miranda, su gerente general, quien es instrumentador quirúrgico y auditor en servicios de salud. Él agrega que la motivación para dar vida al Grupo fue la de mejorar la calidad de vida de los pacientes, previniendo los riesgos que se presentan desde el punto de vista asistencial y controlando las infecciones, por eso una de sus actividades principales es la esterilización de dispositivos médicos en estas áreas: industrial, hospitalaria y veterinaria. Las cuatro grandes líneas en las que Grupo Empresarial Bioasep basa su trabajo son: Esterilización (parte industrial como hospitalaria) y asesoría sobre prácticas de esterilización óptimas; servicios profesionales de enfermería y de instrumentación quirúrgica; insumos médicos para el control de las infecciones (detergentes, desinfectantes y todo lo que tiene que ver con el cuidado y mantenimiento del instrumental quirúrgico), y la línea de educación y capacitación, donde proporciona asesoría a la parte clínica y a la comunidad sobre la importancia de cuidarse y cuidar los procesos para combatir las infecciones. Infórmese mejor sobre el Grupo Empresarial Bioasep en Facebook (@GrupoEmpresarialBioasep). Para contactos llame a los teléfonos 2804301 y 0995825110. Nuestro socio se encuentra en esta dirección: Juan Vallauri E1-61 y Matilde Hidalgo, PB, en Carcelén.
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L’Etiquette Eventos
L’Etiquette Eventos es una empresa con más de 20 años de experiencia en organización y producción de eventos sociales, corporativos y privados. Hoy es nuestra Socia del Día. Quien está al frente de L’Etiquette es Edwin Alvarado. Él es maestro, pero siempre deseó dar vida a un negocio relacionado a servicios hoteleros, catering y organización de eventos. Ese gusto por la rama hotelera le surgió porque apoyaba a algunos familiares que trabajaban en negocios vinculados a ella. Su anhelo empezó a tomar forma en 1991 cuando con algunos compañeros -que tenían intereses similares- decidieron conformar una empresa de servicios hoteleros. Esta fue muy conocida en Quito. Lamentablemente llegó un momento en que los intereses dejaron de ser comunes y los socios se separaron. Edwin se mantuvo firme en aprovechar sus conocimientos y así fue que surgió L’Etiquette, cuya característica principal es desarrollar eventos con conceptos innovadores y exclusivos. Durante la pandemia ha demostrado su fortaleza modificando su línea de negocio, preparando y entregando canastas de frutas y verduras. Ahora ya está retomando su actividad principal. Aunque tiene menos personal, este está altamente capacitado y preparado para atender de forma integral los requerimientos de los clientes. Para contactar a L’Etiquette llame a estos teléfonos: 2419530 y 0999815962. La empresa se encuentra en esta dirección: El Labrador, Calle Retamas E1-27 y Galo Plaza Lasso. Le recomendamos visitar el sitio www.letiquette.com.ec.
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FIX PARTNERS ECUADOR
FIX PARTNERS es una empresa chilena especializada en consultoría de transformación y reestructuración estratégica, operativa y financiera. Desde 2016 acompaña a accionistas, directivos e inversionistas a obtener mejores resultados, acelerando sus procesos de transformación y reestructuración, a través de una amplia gama de servicios que generan cambios a nivel estratégico, operacional y financiero. Hoy ya cuenta con presencia en nuestro país y es la protagonista del segmento El Socio del Día. Rodrigo Quezada, el nuevo Socio de FIX PARTNERS ECUADOR nos cuenta que a través de las divisiones FIX PARTNERS Consulting y FIX PARTNERS Analytics brindan servicios orientados a la Estrategia y Modelo de negocios, Mejora operacional, Marketing y Ventas, Estructura de Capital y finanzas corporativas, Capital Humano y Transformación digital. FIX PARTNERS ECUADOR trabaja con modelos descriptivos y predictivos y utiliza todas las herramientas de la transformación digital, machine learning e inteligencia artificial. Algo que vale la pena destacar es que la división de FIX PARTNERS Analytics ya dispone de importantes desarrollos en industrias como las de la salud, el retail, la energía, la minería, e inclusive la de los deportes de alta competencia. Si quiere informarse más sobre esta innovadora empresa visite www.fixpartners.cl.
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Prodelsol
Prodelsol, nuestro Socio del Día, cuenta con 28 años en el mercado nacional produciendo, comercializando e importando una gran variedad de productos de limpieza para las líneas industrial y doméstica. Entre ellos, citamos: escobas, trapeadores, cepillos, mopas, destapadores de cañerías y pinzas. La empresa marca la diferencia porque desarrolla productos personalizados que se adaptan a los requerimientos de sus clientes. Así nos presenta David Guachamín a la empresa donde se desempeña como coordinador general.
Prodelsol tiene un valor agregado: hace entregas a domicilio a nivel nacional. Desde sus puntos estratégicos de venta, ubicados en Durán y en Nayón, cubre el país en Costa, Sierra y Oriente. “Actualmente nos encontramos en algunas prestigiosas cadenas de supermercados y centros ferreteros. Nuestros productos se pueden conseguir en Supermaxi, Coral, Aki y Tia”, comenta Cristina Lucero, una de las representantes de Prodelsol, quien agrega que la empresa se caracteriza por el desarrollo y creación de productos 100%. Descubra a nuestro socio en www.prodelsol.com, Facebook e Instagram. Para contactos llame al teléfono 2884374 o escriba al correo ventas@prodelsol.com. Prodelsol se encuentra en Nayón, en las calles Eloy Alfaro L4 y Huayna Cápac.
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Transformado la cultura organizacional: Icontec
Icontec es una multinacional con una trayectoria internacional de más de 57 años, que surgió para responder a las distintas necesidades de los sectores productivos de Colombia, a partir de la estandarización de productos procesos y servicios. Así nos presenta Sebastián Ochoa a esta organización, que hoy protagoniza el segmento del Socio del Día, y en la que se desempeña como gerente general y apoderado en Ecuador. Icontec es conocida como una empresa certificadora que, además de evaluar la conformidad de los distintos sistemas de gestión -como son las normas ISO-, ha transformado la cultura organizacional a través de servicios enfocados a generar confianza en las partes interesadas en toda la cadena de valor de las empresas y organizaciones. Su principal servicio son las certificaciones de estándares internacionales, partiendo de un sistema de gestión de calidad, pasando por una certificación de reglamentos técnicos ecuatorianos hasta una certificación de un Sistema de Gestión Antisoborno. Estas certificaciones siempre van alineadas con los desafíos de Naciones Unidas frente a los ODS. Icontec también cuenta con servicios de mitigación del cambio climático, sostenibilidad y transparencia. Desde una perspectiva de calidad, nuestro socio quiere instaurar una huella de confianza en todos los sectores productivos del país, así como cooperar con las autoridades de los distintos gremios, para dar paso a una ruta de operaciones segura, confiable y sostenible en el tiempo. Si quiere saber más de Icontec, visite www.icontec.org. Para contactos llame a los teléfonos 6014679 y 0998786925 o escriba al correo a ecuador@icontec.org.
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VICC CONSULTING ECUADOR
VICC CONSULTING nació en Bolivia hace siete años. Su fundador es el ingeniero Roberto Guzmán Sotomayor, radicado en ese país desde hace 30. VICC CONSULTING ECUADOR, nuestro Socio del Día, llegó al mercado nacional como una firma de Asesoría Técnica. Dirigida por el economista Fernando Patricio Proaño Salvador (graduado del INCAE), está conformada por profesionales nacionales de Administración de Empresas, con experiencia de más de tres décadas. Con la nueva realidad que trajo la pandemia por el Covid 19, su propósito es apoyar a pequeñas, medianas y grandes empresas de los sectores comercial y de manufactura, mejorando la liquidez e incrementando la rentabilidad, medida por el ROI. Es importante destacar que el ROI promedio en Ecuador es del 7%, considerado bajo frente al 12% de la tasa de corte del país. VICC CONSULTING ECUADOR cuenta con dos pilares fundamentales: el Modelo C.A.R. (Código para Aseguramiento de la Rentabilidad) -que introduce varios conceptos de análisis estratégico de finanzas corporativas- y la Plataforma VICC en la NUBE, que se fundamenta en analítica de datos e inteligencia de negocios y genera más de 30 reportes mensuales en línea, para todos los niveles. VICC CONSULTING ofrece y cumple con el manejo de la seguridad total y la confidencialidad de la información. Entre sus servicios principales resaltamos: diagnóstico situacional y prospectivo, Certificación profesional, cursos de alta gerencia, Plan “S” de Sostenibilidad (de 3 a 5 años) y Plan “C” de 100 días, su servicio estrella, que se enfoca en el mejoramiento de la liquidez con resultados tempranos excelentes. Nuestra socia tiene planes a corto, mediano y largo plazo. En el corto plazo quiere suscribir un convenio con una universidad ecuatoriana para realizar una investigación sobre la rentabilidad en el país, en vinculación con la comunidad; en el mediano plazo desea estructurar un sitio e-learning y establecer un canal Youtube, y en el largo plazo busca trascender al mercado empresarial latinoamericano y mundial. Conozca mejor a nuestro socio en www.codigocar.com. Contacte a nuestro socio al whatsapp 593 995 656300.
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Flora Andina
Una empresa de servicios de reforestación, mantenimiento y cuidado de parques y jardines protagoniza el segmento el Socio del Día. Nos referimos a Flora Andina, que fue constituida con la intención de recuperar y cuidar la flora nativa, a la vez que promover la generación de recursos económicos de forma asociativa por parte de sus miembros, para que así puedan seguir creciendo en el ámbito empresarial. Esto nos lo explicó uno de sus miembros, Wilson Pesántez Llánez, cuyo amor por el campo, las plantas y la naturaleza le llevó a dar vida a Flora Andina. Entre los servicios que ofrece esta empresa destacan los siguientes: reforestación de áreas quemadas y deforestadas con plantas nativas o exóticas, banqueo de plantas, Siembra y plantación, Servicio de jardinería, Mantenimiento de parques y jardines, Coronamiento de plantas, Producción de compost, Producción de plantas nativas, Abonaduras, Poda de árboles, Formación de árboles y setos, Mantenimiento de parterres, Limpieza de veredas y adoquinamientos, Fumigaciones, Cuidado de parques y jardines (guarda- parques). Flora Andina se encuentra en esta dirección: Valparaíso N2-205 y Manosalvas. Para contactar a nuestra socia llame a los teléfonos: 0984565121 y 3160550 o escriba a estos correos: floraandina@hotmail.com y floraandina00094@gmail.com. Infórmese mejor sobre esta novedosa empresa en www.floraandina.com
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Bela Estehtic Center
Nuestro socio del día es Bela Estehtic Center, un negocio al que dio vida Massiel Franco, y que cada vez se fortalece más. Massiel cuenta que el deseo de querer verse bien siempre -y ayudar a otros para que también lo logren- fue su punto de partida. “Todo el mundo puede verse bien, no importa si la persona es delgada o gordita, joven o adulta mayor, hombre o mujer … Con una faja moldeadora que -además- corrige la postura, se puede conseguir muchísimo”. Y así fue como Massiel empezó su negocio: importando fajas moldeadoras de Colombia, las cuales tuvieron tanto éxito que la clientela empezó a crecer. Con la pandemia, Massiel se encontró con dificultades para importar su producto estrella, pero esto, lejos de desanimarla, la llevó a emprender en un nuevo reto: crear su propia marca de fajas nacionales, las cuales son elaboradas con telas muy suaves y flexibles que facilitan la movilidad y no irritan la piel. “Comercializo fajas para hombres y mujeres, con piernas y sin piernas, cacheteras, con mangas, shorts ‘levantacola´, fajas tipo chaleco con boxer incluido, etc. El reto lo superó con creces y entonces surgieron nuevos desafíos que fueron los que llevaron a Massiel a abrir su centro de estética. “Muchas clientes que venían adquirir fajas, luego de haberse sometido a operaciones estéticas (lipoescultura, liposucción), solicitaban tratamientos postoperatorios, anticelulíticos, de reducción de medidas y hasta faciales”. Tal era la demanda, que Massiel vio una oportunidad de expandir su negocio y, bajo el lema paraguas ´Moldea tu esencia´, creó Bela Esthetic Center, donde con la tecnología más avanzada y productos de óptima calidad -sin químicos- brinda servicios de estética integral, fisioterapia, rehabilitación, asesorías personalizadas para que la gente se sienta y se vea mejor, sin necesidad de someterse a cirugías. Massiel busca ahora incorporar a su centro los equipos más modernos y los tratamientos más actuales para diferenciarse de la competencia. Le invitamos a conocer Bela Esthetic Center. Se encuentra en la Avenida Tomás de Berlanga E6-91, entre Genovesa y Fernandina, diagonal a Biodimed, cerca de la Plaza de Toros. Para citas y contactos llame a estos teléfonos: 2247819 y 0990604452. Descubra a nuestro Socio del Día en www.fajitexecuador.com.ec o sígalo por Instagram y Facebook.
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Gurú Aranceles
QualitySoft, empresa de soluciones tecnológicas para el área de comercio exterior y su revolucionario producto Gurú Aranceles son los destacados del segmento El Socio del Día. Desde su constitución, QualitySoft ofrece una diversidad de herramientas, aplicaciones, consultorías, soluciones para e-marketing e internet, software, hardware y mucho más. Hoy pone al alcance de emprendedores y estudiantes su más reciente producto: Gurú Aranceles, la App gratuita de clasificación Arancelaria del mundo. Así nos lo cuenta Pamela Almagro, gerente de QualitySoft. La App se puede descargar desde Android e iOS. Es una plataforma que alberga los aranceles de importación mundiales. Al momento, los usuarios pueden navegar de forma ilimitada y gratuita por los aranceles de Ecuador, Perú, Chile, Colombia, Bolivia, Paraguay y Uruguay. Lo mejor es que este motor de búsquedas permite acceder a la información arancelaria de un país, sin necesidad de pasar por tediosas investigaciones o por elevados pagos de un contrato de servicios. Para esto, sus creadores han recurrido a la Inteligencia Artificial, Machine learning, entre otras herramientas de Big Data, es decir algoritmos inteligentes para facilitar los procesos involucrados en la clasificación arancelaria de productos. Para conocer mejor a la plataforma, le invitamos a navegar por www.guruaranceles.com. Para más información llamar al celular 0996541915.
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