Pie de foto: Marco Montoya, Director Sucursal Guayaquil & Outsourcing (BPO) de Adecco Ecuador.
Grupo Adecco, empresa líder mundial en soluciones de Recursos Humanos, promueve su servicio de outsourcing Back & Front Office, ideado para la externalización de procesos administrativos de todo tipo de negocios en áreas internas, funcionales, de soporte y/o servicio a clientes o usuarios. El objetivo de este servicio es lograr máxima flexibilidad y eficiencia en las empresas para aumentar su productividad y competitividad, permitiéndoles un mayor enfoque en su giro de negocio al dejar ciertas actividades administrativas, tanto internas como externas, en manos especializadas.
El servicio de externalización o BPO (Business Process Outsourcing) Back & Front Office de Adecco brindaapoyo en las actividades administrativas que no sean del core business de la organización. Además, ofrece soporte administrativo que facilita los procesos internos y proporciona un equipo interdisciplinario dispuesto a apoyar en cada eslabón de la cadena para mejorar la productividad y optimización de los procesos.
“Si algo nos dejó la pandemia es la premisa de innovar para volvernos más competitivos en el mercado y llegar a nuestro público objetivo. En este sentido, el modelo de Outsourcing se convierte en un aliado de las organizaciones ya que permite que centren todas sus acciones en su core de negocio, dejando en manos de Adecco sus procesos comerciales, de marketing, industriales y logísticos, así como las áreas de soporte en la operación (back & front office)”, explica Marco Montoya, Director Sucursal Guayaquil & Outsourcing (BPO) de Adecco Ecuador.
¿Cuáles son los beneficios de implementar un servicio de outsourcing Back & Front Office?
La gran ventaja es que el servicio de outsourcing Back & Front Office es aplicable a cualquier tipo de empresa, dado que se basa en una metodología que se ajusta 100% al requerimiento de los clientes.
De esta manera, el servicio de Adecco se convierte en un aliado en época de crisis pues permite optimizar recursos y tiempo para incrementar la productividad. Por ejemplo, permite que las acciones de innovación de la empresa cuenten con todo el soporte en unas de sus etapas de externalización, ya sea para el picking y packing de un producto, así como la distribución y entrega del mismo. De igual manera, permite el levantamiento de información en campo o modelos de servicio de contact center, entre otros. “Al final del día, el Outsourcing permite a las empresas adaptarse a los cambios de manera inmediata ante una situación pandémica como la actual, así como a los cambios de manera progresiva”, añade Montoya.
Entre las principales ventajas del BPO Back & Front Office está la medición y control de costos; mejora de la productividad y optimización de procesos; contar con la dirección técnica y área de innovación y desarrollo y con el recurso humano experto y especializado; tener los modelos de variabilización de costos; lograr una visión 360º en el diseño e implementación del servicio; tener la tecnología aplicada al servicio; y, contar con programas de formación y entrenamiento especializados.
¿Qué actividades de Back & Front Office se pueden externalizar?
Adecco ofrece este servicio para diferentes áreas. En Back Office, el servicio de externalización se puede aplicar para áreas: comercial y de operaciones; financiera y contable; recursos humanos y formación; helpdesk y servicios generales. Mientras que para Front Office, es ideal para: recepciones, control de accesos, conmutador y puntos de información; contact center dedicados y helpdesk de primer nivel; y, para encuestas de satisfacción y mistery shopper.
Con este tipo de servicios innovadores de externalización y alineados a las nuevas tendencias del mercado laboral, Adecco reitera su compromiso de ser un aliado estratégico para el desarrollo y mejora continua de las empresas.