• Un estudio de Humana (2025) reveló que el 79% de los encuestados considera altamente importante contar con un seguro de medicina prepagada.
• En el último año, Humana ha invertido USD 1.5 millones en herramientas tecnológicas para innovar y fortalecer sus servicios.

Quito, mayo de 2025. En un Ecuador cada vez más consciente del valor de la salud y el bienestar, una gran mayoría —el 79 % de los ecuatorianos— afirma que contar con un seguro de medicina prepagada es altamente importante. Así lo revela un estudio reciente de Humana, que pone de manifiesto una transformación significativa en las prioridades de los ciudadanos.

Este cambio en la percepción no solo refleja una necesidad práctica, sino también una búsqueda de seguridad, respaldo y humanidad en los momentos más sensibles de la vida. Hoy, más que nunca, los ecuatorianos valoran servicios médicos confiables, con condiciones claras, atención inmediata y una atención que va más allá de lo técnico: buscan cercanía, empatía y compromiso real.

En este contexto, Humana se enorgullece en anunciar que ha sido reconocida como una de las Mejores Empresas en Experiencia del Cliente en Ecuador, alcanzando el segundo lugar en el prestigioso ranking PXI – Praxis Xperience Index para el sector de seguros de salud 2025.

Este reconocimiento, otorgado por Praxis a través del PXI, se basa en la percepción real de los usuarios y evalúa tres pilares fundamentales del modelo EFE:

• Efectividad, es decir, cumplir lo prometido.
• Facilidad, o la capacidad de brindar una experiencia sin complicaciones.
• Emoción, el vínculo auténtico que se crea entre la empresa y sus clientes.

«Este logro es un reflejo del compromiso inquebrantable de todo el equipo Humana. Nos impulsa el propósito de cuidar a las personas con excelencia y con el corazón. Saber que nuestros afiliados sienten y reconocen ese esfuerzo es una motivación profunda para seguir mejorando cada día», expresó emocionada Paulina Naranjo, Gerente de Experiencia al Cliente de Humana.

Con este hito, Humana reafirma su compromiso de crecer junto a sus afiliados, elevando la calidad del servicio y fortaleciendo cada día la confianza que miles de familias depositan en su equipo.