En el marco del mes de los derechos de los consumidores que se conmemora cada marzo, es importante conocer las herramientas que existen en el mercado para protegerse de posibles fraudes a la hora de contratar un servicio o un bien. Los seguros de fianzas son un instrumento clave para asegurar el cumplimiento de los contratos de todo tipo. ¿Cómo funcionan y cómo aplican para proteger a los consumidores? Oriente Seguros comparte información útil al respecto.

“Generalmente los consumidores pierden tiempo y recursos en las demandas legales por incumplimiento de contratos; sobre todo cuando no se da por hecho la pérdida. Al contrario de esto, las pólizas de fianzas evitan este dolor de cabeza, ya que crea una tercera figura, es decir la aseguradora, para convertirse en un garante del convenio comercial por medio de una fianza, con la cual el consumidor tendrá un respaldo en los negocios que selle mediante un contrato”, explicó Adriana Álvarez, Directora de Suscripción de Fianzas de Oriente Seguros.

¿Cuál es la situación del país?:

En el país se reconoce los derechos del consumidor para contar con proveedores (público y privados) que oferten bienes y servicios competitivos de óptima calidad. Así lo garantiza la Constitución (art. 52), y la Ley de Defensa del Consumidor (art. 4). Además, señalan sancionar información fraudulenta y el incumplimiento de contratos, y establecen mecanismos de control de calidad y procedimientos de defensa e indemnización para el consumidor. No obstante, en la práctica, los casos de denuncia aún son abrumadores.

En este contexto, las fianzas son requisitos obligatorios para contratos entre empresas públicas o privadas con el Estado, conforme a la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública. Ya que se trata de un sector en demanda permanente de servicios y productos para ejecución de obras de cifras millonarias que implican el gasto público.

En el sector privado, por su parte, es un instrumento riguroso aplicable para todo tipo de contrato comercial; a pesar de que muestra un bajo nivel de penetración respecto a otros países de la región y a nivel mundial.

¿Cómo aplica la fianza para proteger a los consumidores?

Antes de entrar en materia, la experta explica que una póliza de fianzas sirve para toda celebración de un contrato comercial. Pues actúa como una garantía, en la que la aseguradora pasa a ser la responsable de asesorar e indemnizar el dinero que entregó como anticipo, por ejemplo, en el caso de un incumplimiento del contratista.

De ahí que la póliza permita la recuperación de la inversión, sin que el beneficiario incurra en procesos de perjuicio legal, ya que sólo la aseguradora procede a recobrar al contratista.

Ahora, existen momentos para detectar posibles fraudes gracias a la contratación de una póliza de fianza: antes de la firma y durante el tiempo de ejecución del contrato hasta su cierre. En el primer momento, la fianza se convierte en un instrumento preventivo, puesto que obliga a la aseguradora a realizar una investigación previa de los posibles riesgos en el contratista, que también analiza su riesgo de siniestralidad. Esto incluye:

• Buen estado financiero del proveedor.
• Capacidad para responder con el bien o servicio asumido.
• Condiciones adecuadas y coherentes de las estipulaciones y cláusulas en el contrato. Es decir, una asesoría para evitar condiciones ambiguas o de desventaja para el consumidor.
• Formalidad y seriedad del proveedor, a través de un breve examen en la ejecución de proyectos anteriores.

Mientras que, en el segundo momento, la aseguradora puede detectar situaciones de:

• Bienes y servicios diferentes al contratado: Es decir, cuando el consumidor no recibe lo establecido o hay sustituciones del producto o servicio acordado originalmente.

• Sobrecargos en costos: En el caso de incurrir en sobrecargos de costos en servicios o materiales que implica el contrato, con motivos que no logran una justificación.

• Adiciones al contrato: Dados por decisiones arbitrarias del contratista para modificar o reducir las responsabilidades iniciales.

¿Qué tipos de pólizas de fianzas existen?

• Seriedad de oferta: Garantiza la suscripción de un contrato entre el Beneficiario y el Contratista, bajo los términos estipulados en la oferta.

• Fiel cumplimiento del contrato: Garantiza que el Contratista cumpla con todas las obligaciones asumidas en el contrato ya sea de obra, provisión o prestación de servicios.

• Buen uso del anticipo: Garantiza que el dinero entregado como anticipo, sea utilizado en la ejecución del contrato.
• Buen uso de los materiales: Garantiza reparaciones o cambios, por ejemplo: en una obra cuando se descubren defectos de construcción, mala calidad, o incumplimiento de las especificaciones imputables al Contratista.

Oriente Seguros S.A., alineado a su compromiso con el desarrollo y bienestar de las personas que trabajan en la compañía, brindó una charla de educación financiera a sus colaboradores. El taller estuvo enfocado al cuidado de la economía personal y familiar. La iniciativa fue promovida por el departamento de Recursos Humanos de la organización, como parte de su programa de gestión social al personal. Cabe señalar que la charla fue dictada por expertos de instituciones financieras destacadas del país.

El propósito de la actividad se basó en concientizar un consumo responsable y así, contar con una armonía financiera y económica, proyectándose a grandes metas en el futuro. De esta manera, la instructora abordó los siguientes aspectos: búsqueda del equilibrio financiero, manejo de presupuesto personal, cómo realizar un presupuesto familiar y cómo generar inversiones económicas para la compra de un bien, estudios, entre otros temas.

“Somos una compañía que se preocupa por el bienestar y desarrollo competitivo de sus colaboradores. No sólo en el ámbito laboral de la oficina, pues damos un paso más allá al dedicarnos a garantizar otras aristas dentro de la calidad de vida como: personal, física, emocional y familiar, ya que estamos convencidos que una persona en completo equilibrio aumenta sus capacidades y compromiso.”, señaló Jeanneth Arguello, Directora de Recursos Humanos de Oriente Seguros.

De este modo, Oriente Seguros aporta a la construcción de una cultura financiera sana en el país, desde casa adentro.

Para celebrar el Día Global del Reciclaje, PepsiCo, una de las compañías de alimentos y bebidas líderes en el mundo, anunció el lanzamiento de “Reciclaje con Propósito”, un modelo de economía circular que promueve el reciclaje en Latinoamérica y el Caribe. Esta iniciativa apoyará el compromiso de PepsiCo de construir un mundo donde los plásticos nunca se conviertan en desechos a través de una visión sustentable basada en tres pilares: reducir, reciclar y reinventar.

Más de la mitad de todos los plásticos producidos en el mundo se han fabricado en los últimos 16 años,^[1] y de los producidos cada año, solo el 5% se recicla efectivamente para uso futuro.^[2] «Reciclaje con Propósito» fomenta la participación y la educación del consumidor, promueve el reciclaje inclusivo a través del trabajo con organizaciones de la sociedad civil y fortalece la industria local de reciclaje.

Por más de una década, PepsiCo Latinoamérica ha sido dedicado con el reciclaje inclusivo, trabajando de la mano con la industria del reciclaje y con aliados de la sociedad civil para garantizar que los recicladores y sus asociaciones sean parte integral de sus esfuerzos de reciclaje.

PepsiCo se esfuerza por transformar sus envases para que sean 100 % reciclables, biodegradables o que se puedan compostar para 2025; aumentar los materiales reciclados en empaques de plástico; reducir el impacto de carbono de los empaques y aumentar las tasas de reciclaje con la Fundación PepsiCo y sus socios. Algunos aspectos del progreso de la empresa a destacar incluyen:

• De 2008 a 2015, junto con el Banco Interamericano de Desarrollo y la IRR (Iniciativa de Reciclaje Inclusivo Regional), PepsiCo llegó a 12 países y benefició a 17,000 recicladores.
• En PepsiCo Bebidas Latinoamérica (LAB), el 92.9 % de los materiales utilizados son reciclables. Para el 2025, el 100 % de sus envases serán reciclables.
• A través de su trabajo con Danimer Scientific, PepsiCo está desarrollando empaques biodegradables. Este material se está probando en Chile bajo la marca Lay’s Artesanas.

El lanzamiento de hoy se enfoca en el nuevo programa de incentivos y recompensas al consumidor en asociación con ecoins, una iniciativa que se fundó en Costa Rica con el objetivo de incrementar la recolección de materiales PET. El programa permite a los consumidores intercambiar sus materiales plásticos por ecoins, una moneda virtual, la cual pueden usar para obtener descuentos en una variedad de productos y servicios.

«En PepsiCo entendemos que las tasas de reciclaje en la industria de alimentos y bebidas son insuficientes. Estamos profundamente comprometidos con ser parte de la solución, especialmente en Latinoamérica y el Caribe, donde las tasas de reciclaje están significativamente por debajo del promedio mundial», dijo Laxman Narasimhan, CCO de PepsiCo Global y CEO de PepsiCo Latinoamérica. «A través de esta asociación con ecoins, estamos trabajando para hacer que el plástico sustentable sea una realidad en la región mediante la creación de una economía circular en la cual los plásticos se conviertan en moneda, no en desechos».

Para unirse al programa y comenzar a obtener descuentos, los participantes primero crean un perfil virtual donde pueden usar su dirección de correo electrónico para almacenar ecoins como una cuenta virtual. Luego, los participantes pueden llevar materiales limpios, secos y separados a los centros de recolección donde recibirán ecoins a cambio de los artículos.

«Ecoins se creó en Costa Rica y se lanzó en 2018 como respuesta a la creciente demanda de consumidores conscientes, para tener un papel activo en la solución de problemas ambientales en países que carecen de un sistema adecuado de separación, recolección y recuperación de desechos. Ecoins integra conceptos muy familiares en nuestro sistema de consumo, tales como descuentos, lealtad, mercadotecnia digital, ludificación, pero desde una nueva perspectiva: la de la economía circular. La experiencia que ofrece ecoins es la de facilitarle al consumidor el aprendizaje del proceso de separación de materiales valiosos, a la vez que aumenta el volumen y la rentabilidad de los centros de recolección”, dijo Karla Chaves, directora del programa.

A través de esta asociación, PepsiCo apoyará la expansión de la plataforma ecoins en 10 países de Latinoamérica durante los próximos dos años, específicamente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Panamá, Perú, Guatemala y Jamaica. En 2019, PepsiCo estima que ecoins tendrá 300,000 cuentas y generará consciencia sobre el reciclaje en casi un millón de personas a través de campañas estratégicas en redes sociales, abarcando siete países.

^[1]http://advances.sciencemag.org/content/advances/3/7/e1700782.full.pdf

^[2]https://www.ellenmacarthurfoundation.org/assets/downloads/EllenMacArthurFoundation_TheNewPlasticsEconomy_Pages.pdf

• DHL Express incorpora un nuevo vuelo para Quito, mejorando la experiencia de servicio de nuestros clientes.

• La operación del vuelo arrancará el 11 de marzo desde el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito y contará con un vuelo diario de lunes a sábado a partir de esa fecha.

DHL Express, la compañía mundial líder en logística con 35 años de experiencia en el mercado ecuatoriano y 50 años a nivel global, presenta a Ecuador su nuevo vuelo desde la ciudad de Quito hacia el resto de mundo, como parte de sus planes de expansión e inversión continua en el servicio de logística internacional.

Este nuevo servicio empezará sus operaciones en un Boeing 737-400.

El vuelo conecta a otros países a través de Panamá – Lima – Quito – Panamá y se realizará de forma regular de lunes a sábado, tanto para exportaciones como para importaciones.

En principio, se manejarán importaciones desde:

En cuanto a exportaciones, se moverán todos los paquetes que salgan de Quito y del norte del país.

El avión tiene una capacidad de más de 20 toneladas y entre las ventajas de este nuevo vuelo destacan:

• Posibilidad de hacer envíos de piezas de hasta 300 kilogramos.

• Incremento en horarios de recolección de paquetes en más de 1 hora 30 en promedio dependiendo de la zona.

• Mayor disponibilidad de espacio y tiempo de preparación para exportaciones.

Este vuelo se complementa con el resto de los servicios de DHL Express Ecuador, como soluciones especiales para comercios electrónicos, sistema de rastreo en tiempo real, entre otros.

Cualquier consulta que tenga de nuestro proceso de nacionalización bajo el régimen consumo se puede comunicar con nuestro centro de atención al cliente (1800-345-345) o con su ejecutivo de ventas.