Pie de foto: Produbanco fue reconocido en las categorías: Banco del Año Ecuador 2018, por segundo año consecutivo y Banco con Mejor Gobierno Corporativo Ecuador 2018.

Produbanco, institución financiera con sólida trayectoria a nivel local y miembro del Grupo Internacional Promerica, fue reconocido como Banco del Año de Ecuador 2018 y Banco con Mejor Gobierno Corporativo de Ecuador 2018, en el marco de The European Global Banking Finance Awards 2018. Se trata de una prestigiosa premiación que reconoce la innovación y la excelencia de las organizaciones y sus líderes. Además, Ricardo Cuesta Delgado, Presidente Ejecutivo de Produbanco, obtuvo el premio por segundo año consecutivo como CEO Bancario del año Ecuador 2018.

The European es una suscripción especializada en negocios, publicada por Chase Publishing en Londres. Está disponible en versión impresa y digital con acceso alrededor del mundo. La publicación tiene una alianza con Thomson Reuters y es auditada por PPA (The Professional Publishing Association).

El objetivo de los premios es reconocer a las organizaciones y a los individuos que se destacan, a través de la valoración de tres aspectos principales: buena gobernanza, innovación y el know-how, y la calidad del servicio. Todas las empresas son nominadas a través de un sistema de votación en línea.

En términos de tamaño de los activos, Produbanco es el tercer banco más grande del país y es parte de Grupo Promerica, una corporación financiera internacional con importante presencia bancaria en otros ocho países de América Latina: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Islas Caimán, Nicaragua, Panamá y República Dominicana. Fundado en 1978, Produbanco ha demostrado gran capacidad de crecimiento; hoy en día cuenta con una extensa red de 115 puntos de atención, 65 agencias transaccionales bajo la marca Servipagos, 2741 puntos PagoAgil y más de 320 cajeros automáticos y multifunción, a través de los cuales presta servicio a sus más de 850.000 clientes.

Con este reconocimiento, Produbanco ratifica el compromiso con sus clientes de brindar un servicio de excelencia y alto desempeño.

I. Sobre los principales retos que deberán afrontar las PYMES este año

• Las pequeñas y medianas empresas son importantes motores de la economía y desarrollo del Ecuador. En la actualidad, se estima que las pymes son las responsables de generar cerca del 65% del empleo formal en el país. De acuerdo con información de la Superintendencia de Compañías, de las casi 22 mil pymes que publicaron sus balances hasta junio 2016, 31% son medianas y 69% son pequeñas empresas. Los ingresos generados por estas pymes en 2015 rondaron los USD26.000 millones (26% del PIB ecuatoriano) y utilidades de alrededor de USD1.364 millones.

• María Soledad Castañeda, gerente de Banca Empresas de Banco ProCredit, asegura que el reto principal de las PYMES en el 2018 es la competencia para conseguir una posición en un mercado altamente desarrollado como el que se avizora, enfocado en la innovación y la digitalización.

• Otro reto importante para este sector es lograr una mayor eficiencia en los costos operativos de sus empresas, lo que va de la mano con el primer punto, y también mejorar en la capacitación constante de su personal para poder seguir las tendencias del mercado.

• Esto permitirá a las PYMES asegurar la calidad de sus productos y servicios. “Las empresas deben invertir en sus colaboradores y hacer que la calidad sea su sello. La capacitación, motivación, compromiso, condiciones de trabajo y ambiente laboral son decisivos para asegurar una relación exitosa, excelente y a largo plazo”, señala la experta de Banco ProCredit.

II. Sobre algunas recomendaciones estratégicas para alcanzar el éxito

• Frente a estos retos, es clave que las PYMES enfoquen sus esfuerzos en seguir ciertas recomendaciones estratégicas para alcanzar el éxito en este 2018. María Soledad Castañeda, gerente de Banca Empresas de Banco ProCredit, aconseja tomar en consideración los siguientes puntos:

1. Establecer metas y objetivos claros. Saber a dónde se quiere llegar y por qué.

2. Elaborar un presupuesto y priorizar los gastos. No destinar rubros a temas que no están presupuestados o no sean prioridad para el giro de negocio. Además, es importante establecer fondos de reserva en las áreas que aún podrían ser reforzadas para el desarrollo del negocio.

3. Tener diferentes escenarios y un plan B. Siempre es bueno contar con varias salidas para un mismo problema, en los negocios esto es esencial. Las empresas deben contar con alternativas para puntos clave de su actividad y planes de contingencia.

4. Revisión y mejora de procesos internos. Todas las empresas deben desarrollar planes de mejora continua, de ahí nace la excelencia y la calidad.

5. Inversión en nuevas tecnologías. Permite abaratar costos y estar a la vanguardia en el mercado de acuerdo al propio giro de negocio. La sociedad está viviendo una época digital donde la gran mayoría tiene celulares inteligentes, o en su defecto trabaja con maquinaria inteligente, y en la cual las redes sociales juegan un rol importante en la comunicación. La transformación digital en el caso de las PYMES se debe visibilizar en una mejora en cuanto a la inclusión de nuevas tecnologías para la eficiencia de recursos, especialmente en tiempo (procesos que disminuyen las demoras en la producción y eficiencia apoyada en la tecnología), energía (eficiencia energética, energías renovables, gestión de energía) y materia prima (mejoras en los procesos, calidad de la materia prima, reutilización en los procesos).

Con el fin de impulsar este tipo de transformaciones, Banco ProCredit lanzó hace 6 años una línea de financiamiento verde denominada EcoCredit, a través de la cual fomenta un desarrollo económico sostenible, que impulsa inversiones en energías renovables, eficiencia energética y medidas ambientales.

Entre 2012 y 2016, Banco ProCredit desembolsó un total de USD 26 millones en créditos verdes, lo que demuestra el gran interés de las empresas en reducir el impacto ambiental haciendo que sus procesos sean más eficientes.

Ser una empresa verde, además de optimizar los costos en sus procesos de producción a través del ahorro de agua, energía y demás recursos, hace que las compañías sean más aceptadas entre sus públicos estratégicos.

6. Inversión en capacitación de personal. El equipo humano es fundamental dentro de toda compañía. Por ello es muy importante que las pymes destinen un porcentaje de sus recursos para capacitar a sus colaboradores ya que esto se verá reflejado en mejores resultados.

7. ¡Innovar, innovar, innovar! Las empresas deben arriesgarse y tomar decisiones para traer la innovación en el área en que se desarrolla su actividad. Lo que diferencia a unas empresas de otras es la calidad que brindan a sus clientes, donde la capacidad de innovar junto con un servicio excelente, juegan un rol importante, y se evidencian en los siguientes puntos:
o Productos competitivos
o Mejor posicionamiento en el mercado
o Apertura a nuevos mercados
o Mayor eficiencia interna
o Mayor rentabilidad

8. Comunicación interna transparente. Una buena comunicación fortalece la transparencia, lo que desarrolla la confianza tanto de los colaboradores como de los clientes y proveedores hacia la empresa. La confianza es el máximo activo intangible de un negocio.

9. Análisis de clientes actuales y de nuevos mercados, con desarrollo de una estrategia comercial clara. La planificación estratégica es fundamental para el desarrollo de una empresa. También es importante analizar las oportunidades de exportación para abrirse hacia nuevos mercados.

10. Establecer alianzas estratégicas. Se terminó la época de “si uno gana, el otro pierde”. Como humanidad es necesario crear alianzas estratégicas que permitan ahorrar esfuerzos y maximizar resultados para la misma causa, teniendo en cuenta un modelo ganar-ganar.

11. Responsabilidad social y ambiental. La RSE no le corresponde solo a las empresas de grandes capitales. Las PYMES pueden y deben reducir sus impactos negativos y transformarlos a positivos desde su campo de acción. No importa el giro de negocio, las PYMES también pueden incluir en su estrategia a la RSE como eje transversal de su gestión. Esto genera confianza y alta reputación.

III. Sobre cómo impulsar sus planes de crecimiento

• De acuerdo con María Soledad Castañeda, gerente de Banca Empresas de Banco ProCredit, pensar en un crecimiento a largo plazo es siempre más beneficioso que pensar en el crecimiento a corto plazo, o de manera inmediata sin las estructuras que lo podrían sostener. Para ello, se recomienda considerar los siguientes puntos:

1. Una exhaustiva investigación del mercado tanto para conocer a la competencia, como para buscar nuevas tecnologías y tendencias, es fundamental en el proceso de crecimiento.

2. La planificación y una clara división de roles que cada uno de los integrantes del equipo debe ejercer para lograr lo establecido.

3. Capacitación y motivación del personal que conforma el equipo, así como el dar seguimiento y revisión de los ‘milestones’ o hitos de la empresa, con el propósito de mejorar los procesos y asegurar los resultados.

4. Aprovechar nuevas oportunidades, por ejemplo, entrando a mercados en el exterior, conociendo el potencial de la exportación y la adquisición de clientes nuevos que impulsarán el crecimiento.

PIE DE FOTO: (De izquierda a derecha): Paulo Salazar B., Director de Marketing de Oriente Seguros y Grace Cumbal, Representante de Ironman Ecuador

Oriente Seguros S.A., compañía ecuatoriana de seguros con más de 18 años de sólida trayectoria, renovó su patrocinio al Ironman 70.3 Ecuador 2018, por segundo año consecutivo. De esta manera, la compañía nuevamente se convirtió en el asegurador oficial de este reconocido evento deportivo, que se llevó a cabo en Manta. El acuerdo comprendió la dotación de pólizas de seguros de accidentes personales para todos los participantes y organizadores, las cuales incluyeron coberturas por muerte accidental y gastos médicos en caso de accidentes; y, póliza de responsabilidad civil para cubrir posibles daños a terceros durante el desarrollo del evento.

Gracias al aporte; el evento, organizadores y participantes contaron con el apoyo, respaldo y garantía de tener la protección oportuna que solo brinda una compañía ágil, cercana y que cumple la palabra como Oriente Seguros. Cabe destacar que, en 2016 la empresa aseguró a un total de 2.160 personas y en este año se aseguró a 2.230 personas, entre participantes y organizadores.

“Nos sentimos muy orgullosos de ser parte, una vez más, de uno de los eventos deportivos más importantes del mundo como lo es el Ironman 70.3 Ecuador 2018. Esta competencia conlleva muchos valores como la disciplina, coraje, constancia, superación de retos, los cuales compartimos como compañía. Además, nos motiva cada uno de los atletas que se retan a sí mismos y consiguen llegar a la meta”, señaló Paulo Salazar B., Director de Marketing de Oriente Seguros. El Team Oriente Seguros también se hizo presente en esta competencia deportiva con resultados positivos, ya que el equipo logró el 6to lugar de 105 participantes en su categoría. De esta manera, Oriente Seguros ratifica su compromiso de apoyar de manera activa a iniciativas que requieren al mejor asegurador del mercado.

Fullservices nace hace 20 cuando la tecnología de impresión digital empezaba a tomar vuelo en el país. Con un amplio portafolio de servicios para interiores y exteriores, la imagen de la empresa se construyó a base de relaciones personales integrales, confianza y experiencia.

En su vigésimo año de trayectoria dentro del mercado ecuatoriano, Fullservices se ha destacado por su gran esfuerzo, calidad humana y profesionalismo, acompañado de tecnología de punta para lograr resultados de calidad. “Todo el proceso de crecimiento se da gracias a la entrega y trabajo de nuestros colaboradores” comenta Verónica Salguero, Gerente General de Fullservices.

En el marco de la conmemoración de este aniversario, la empresa realza todo el camino recorrido y apoyo constante de sus colaboradores, clientes y socios estratégicos, entre ellos Xerox del Ecuador. “La filial ecuatoriana sin duda ha formado un pilar fundamental en nuestro desarrollo, pues desde un inicio apadrinó nuestra visión, brindandonos tecnología de calidad conforme íbamos avanzando, lo cual permitió contar constantemente con equipos de punta” afirmó Salguero.

Xerox por su parte, reconoce la importante trayectoria de la empresa y está feliz de formar parte de su vigésimo aniversario. “Es grato para Xerox del Ecuador ser partícipes de esta trascendental fecha en la vida empresarial de uno de nuestros socios, con quienes compartimos el compromiso de trabajar para nuestros clientes, solventado sus necesidades y ofreciendo tecnología e innovación constante. Desde la Compañía brindamos todo nuestro apoyo y deseamos que Fullservices siga creciendo y cosechando éxitos” mencionó Eduardo Perdomo, Gerente General de Xerox del Ecuador.

Sin duda, uno de los factores diferenciadores de Fullservices es la rapidez y calidad en la entrega de los proyectos solicitados, lo que le ha otorgado la confianza de sus clientes, quienes reconocen su trabajo y destacan a la empresa como líder en el área de impresión digital. “Con la Xerox Color 1000i Digital Press hemos crecido en nuestra producción, mejoramos los volúmenes de impresión y nos permite sacar campañas a nivel digital en pocas horas” afirma Salguero. Fullservices celebra sus 20 años reafirmando el compromiso con sus clientes, ofreciendo excelencia, desarrollo de nuevos servicios que vayan a la par con el avance tecnológico y brindando altos estándares de calidad en el mercado.

En la foto constan de izquierda a derecha: Hidehisa Inoue, Presidente Ejecutivo de Toyota del Ecuador; y, Luis Baca, Director Comercial de Toyota del Ecuador junto a los reconocimientos recibidos por parte de Toyota Motor Corporation.

Toyota del Ecuador S.A., importadora de vehículos de calidad, durabilidad y fiabilidad, recibió en días pasados el reconocimiento “Overall Marketing Award” (Premio general de Marketing). Se trata del máximo reconocimiento que otorga Toyota Motor Corporation (TMC) a sus distribuidoras en el mundo, que hayan obtenido el mejor rendimiento en las áreas de ventas (Overall Vehicle Sales Award) y servicio al cliente (Outstanding Customer Service Award). Esta distinción es entregada y validada por Akio Toyoda, Presidente Ejecutivo de la Corporación.

“Este reconocimiento es el resultado de un trabajo constante, apoyado en la mejora continua que define nuestra cultura en todos los procesos. El obtener este galardón nos llena de satisfacción y nos invita a seguir entregando lo mejor de nosotros para brindar un servicio de excelencia a nuestros usuarios y clientes, respaldados en la más alta calidad y tecnología que poseen nuestros vehículos”, señaló Luis Baca, Director Comercial de Toyota del Ecuador.

Para entregar este galardón, Toyota Motor Corporation evalúa las áreas fundamentales relacionadas a ventas, como: cumplimiento de las metas, entrega del producto a los concesionarios, cierre de ventas, responsabilidad social, cumplimiento de normas de seguridad, importaciones, actividades de mercadeo, marketing digital, entre otros. Con respecto al servicio al cliente se valora la calidad y servicio técnico, operación de repuestos, capacidad de servicio y operaciones, mejoramiento de la satisfacción al cliente, cadena de valor y relaciones con el cliente.

A través de este tipo de reconocimientos, Toyota del Ecuador, ratifica su liderazgo en ventas y servicio al cliente y continúa mostrando sus esfuerzos por brindar una atención integral a sus usuarios y concesionarios a nivel nacional.