• Produbanco fue reconocida como una de Las Mejores Empresas en Experiencia del Cliente Ecuador 2026, basado en un estudio robusto de 20.000 encuestas que evalúa la experiencia bajo el modelo EFE (Efectividad, Facilidad y Emoción). 

• El reconocimiento refuerza su enfoque estratégico centrado en el cliente, destacando su capacidad para ofrecer experiencias simples, relevantes y memorables mediante la combinación de innovación digital y servicio humano. 

Quito, mayo de 2026. Produbanco, institución financiera con una sólida trayectoria y miembro del Grupo Promerica fue reconocida como la mejor empresa en Experiencia del cliente del sector financiero otorgado por Praxis Ecuador, firma líder en gestión y medición de experiencia del cliente.  

Este reconocimiento de Las Mejores Empresas en Experiencia del cliente Ecuador 2026, se basa en los resultados del estudio PXI Praxis Xperience Index Ecuador, desarrollado entre mayo de 2025 y marzo de 2026. El análisis incluyó 20.000 encuestas efectivas realizadas en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca, consolidándose como el estudio más robusto del país en materia de experiencia del cliente. 

La metodología del estudio combina encuestas telefónicas y presenciales, con un enfoque integral que evalúa la experiencia del cliente a través de tres dimensiones clave: funcional, operacional y emocional, agrupadas bajo el modelo EFE: Efectividad, Facilidad y Emoción. Este enfoque permite comprender integralmente la experiencia del cliente y los factores causales para construir la lealtad del cliente. 

Para Produbanco, este reconocimiento refleja una visión estratégica donde la experiencia del cliente es un eje central del negocio y un diferenciador competitivo en el sector financiero ecuatoriano. 

“Este reconocimiento reafirma nuestro compromiso de poner al cliente en el centro de todas nuestras decisiones. En Produbanco trabajamos constantemente para ofrecer experiencias simples, cercanas y relevantes, combinando innovación digital con un servicio humano de excelencia. Ser reconocidos por nuestros clientes nos impulsa a seguir elevando nuestros estándares y a construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza”, señaló Fabián Garzón, Vicepresidente de Transformación Digital de Produbanco. 

Desde Praxis Ecuador destacan que las organizaciones reconocidas este año comparten una gestión madura de la experiencia del cliente, donde la medición, el diseño y la mejora continua se integran como parte del ADN empresarial. 

La distinción obtenida por Produbanco refuerza su posicionamiento como una institución que no solo responde a las necesidades actuales de sus clientes, sino que anticipa sus expectativas, generando experiencias memorables en cada punto de contacto.